Assistenza

Controlla prima la connessione a internet senza la VPN, poi prova un altro protocollo nell’app. Sulle reti instabili, VLESS, Xray, Shadowsocks o Hysteria di solito mantengono la connessione stabile.

Prova una posizione VPN più vicina a te, oppure scegli WireGuard per una maggiore velocità. La tua connessione VPN può raggiungere fino a 400 Mbps, quindi una posizione più vicina spesso aiuta di più.

Utilizza l'app MeduzaVPN o il tuo account per gestire i dispositivi, cambiare protocolli o reinstallare la VPN. Il nostro bot Telegram è disponibile se hai bisogno di contattare il supporto.

Il rimborso completo può essere richiesto, indicando un motivo, solo entro 15 giorni (15 × 24 ore) dall’ordine del servizio e dalla concessione dell’accesso. Se l’accesso viene fornito dopo l’ordine, il termine decorre dalla concessione dell’accesso. La prova è inclusa in questi 15 giorni e non li prolunga. Il primo pagamento dopo la prova, un rinnovo, un cambio di piano o un pagamento successivo per lo stesso servizio non apre un nuovo termine. Dopo tale termine questa politica non prevede rimborsi per alcun abbonamento, inclusi quelli mensili e annuali, né per periodi inutilizzati. Gli acquisti effettuati nelle app dell’App Store o di Google Play sono rimborsati da Apple o Google secondo le loro regole. Nulla nella presente sezione limita i diritti che spettano al Cliente ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori a lui applicabile. Per richiedere un rimborso entro il termine della clausola 4, scrivere a [email protected] dall’indirizzo dell’account oppure usare il modulo «Richiedi rimborso» accanto al pagamento nell’account, se disponibile. Indicare il pagamento e il motivo. La disponibilità del modulo non prolunga né riavvia il termine.